勇気とホスピタリティー

今日の全体ミーティングは、こんな議題をみんなで話し合いました。

「勇気とホスピタリティー」

ゴールデンウィーク、満館の日にお客様から宿泊の問い合わせがありました。

勇気のあるスタッフは、すぐ断ることができます。

ホスピタリティーのあるスタッフは、なかなか断ることができません。

あなたなら、どんな対応をしますか？

ホワイトボードには、ホスピタリティーの横軸と勇気の縦軸が書かれて、自分はどの位置にあるかそれぞれ磁石を貼り付けていきました。

だいたいのスタッフが示したレベルは、ちょっとホスピタリティーよりのちょっと勇気より・・・というところです。

その後の意見交換会ではこんな意見が出されました。

「しっかりと満館であることを伝えることも親切。」

「他の日をお薦めしたり、キャンセルが出たらすぐ教えてあげるようにする。」

「心を込めてお詫びすることが一番。」

お風呂のお掃除をしてくれているおばあさんからは

「私は断ることができない。受けてしまいます。すみません。」

という意見も出されました。

多くの意見が、ホスピタリティーと勇気の中間点の対応だということが分かったところで、若旦那からこんな言葉がありました。

「それじゃあ、勇気もあってホスピタリティーもある、一番右上の対応を探そうじゃないか。」

この答えは来月のミーティングまでの宿題となりました。さて、みんなどんな答えを見つけてくるのでしょうか？